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SOPORTE A USUARIO.

Tanto presencial como remoto teniendo para ello asignado un técnico de soporte a su cuenta de empresa. Las características de este soporte son:

  • Ayudar a los usuarios a obtener el máximo aprovechamiento de los sistemas informáticos.
  • Tiempo de respuesta comprometido de 4 horas desde la comunicación de la incidencia.
  • Soporte remoto, telefónico o presencial, en función de los requerimientos para la resolución de las incidencias.
  • Informes mensuales de seguimiento del servicio con referencia a los tiempos medios de respuesta, incidencias más representativos, peticiones, labores de mantenimiento preventivo y riesgos detectados.
  • Mantenimiento preventivo y/o correctivo a Equipos Informáticos.

SOPORTE A USUARIO.